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京东企业购亮相博鳌谈"消费体验升级"关键是抓住"变革三要素"

作者: 来源: 时间:2020-09-03

12月4日—12月5日,"中国企业家博鳌论坛"在海南博鳌亚洲论坛国际会议中心举行,200多位国内企业家聚首,探讨品牌强国战略。京东集团副总裁、企业业务负责人宋春正受邀出席,并在高端对话环节与其他企业界人士共同探讨了移动互联时代消费的发展趋势。


图为京东集团副总裁宋春正在中国企业家博鳌论坛高端对话环节发表讲话

改革开放40年来,中国消费产业作为国家现代化建设和综合实力的衡量标准之一,见证了其发展历程。来自京东的大数据显示,十年前,用户在京东的订单仍主要集中在数码3C等品类 ,消费单一且注重实用性;而在刚刚结束的2018京东11.11全球好物节上,多样化、追求高质量、更精细生活的产品开始占据榜单前列,爆品呈现百花齐放的状态,下单金额更是达到2008年的1000多倍。

宋春正表示,京东发展的这十几年,不仅见证了中国个人消费的高速发展,也见证了企业消费的转型升级。目前消费已经发生了天翻地覆的变化,而移动互联网时代的到来,更强烈的冲击着现有商业模式。"明者因时而变,知者随事而制。" 随着消费市场更加趋于易变性(volatility),不确定性(uncertainty),复杂性(complexity),模糊性(ambiguity),消费体验升级将成为推动品牌建设的重要一环。企业也必须做出应对,技术能力、服务能力和供应链是企业提升用户体验的关键。

技术方面,企业应以ABC(AI/BIGDATA/CLOUD)为依托更精确洞察消费需求、链接消费变革;服务方面,通过建立完善的基础设施,构建覆盖商品、物流、客服、售后以及金融的完善、全面服务能力;供应链方面,联动上下游,推动以用户为主导的消费链条重构,快速响应市场变革,应对消费趋势的变化。

在消费体验升级的大背景下,京东在企业消费市场的创新表现尤为突出。今年4月,京东推出的京东京喜智能福利采购平台,即是在这三方面进行综合创新后的产物,也是对企业市场消费体验的一次重大创新升级。

一方面,通过运用大数据、AI等技术,京喜可实现员工标签化和智能画像,让日常福利发放与员工满意度之间达成最高程度的契合;另一方面,借助以微信小程序为载体的SaaS服务,企业用户只需通过注册生成账号,创建福利应用场景,员工即可直接通过小程序领取礼品、自选地址送货上门。目前,已有超过60%的中国五百强企业,累计超2500家企业应用京东京喜进行福利管理升级。

编 辑:王鹏

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